退款政策

引言

Mistcurrent致力于为客户提供优质的VPS服务。我们理解有时客户可能需要申请退款，因此制定了这份公平、透明的退款政策。请仔细阅读以了解您的权利和我们的退款程序。

1. 退款资格

1.1 新客户退款保证

我们为新客户提供7天无条件退款保证：

• 首次购买服务后7天内可申请全额退款
• 无需说明理由，无条件退款
• 退还全部服务费用
• 每个客户仅限使用一次新客户退款保证

1.2 现有客户退款

现有客户在以下情况下可申请退款：

• 在新付费周期开始后3天内
• 遇到持续无法解决的服务问题
• 我们违反SLA承诺
• 服务降级或功能移除

1.3 年付计划特别政策

• 年付客户享有30天退款保证
• 30天后可申请按比例退款
• 最低保留3个月费用作为服务成本

2. 退款条件

2.1 一般条件

申请退款需满足以下基本条件：

• 账户处于良好状态，无欠费记录
• 未违反任何服务条款
• 能够提供身份验证信息
• 使用的是被我们接受的支付方式

2.2 使用条件

• 资源使用在公平使用范围内
• 已通过支持渠道尝试解决问题
• 已备份并确认删除服务器数据
• 配合我们的退款审核流程

2.3 不予退款的情况

• 滥用服务或违反使用政策
• 已发起信用卡拒付
• 涉嫌欺诈行为
• 账户被暂停或终止
• 超出退款申请期限

3. 退款流程

4. 退款时效

4.1 处理时间

不同支付方式的退款处理时间：

4.2 可能的延迟

以下情况可能导致退款延迟：

• 银行处理延迟
• 节假日期间
• 需要额外验证
• 技术问题
• 合规审查要求

5. 退款类型

5.1 全额退款

适用于以下情况：

• 新客户7天内申请
• 重大服务故障
• 计费错误
• 未授权交易

5.2 部分退款

按比例退款计算方式：

• 退款金额 = 总费用 × 未使用天数 ÷ 总天数
• 最低退款比例：50%
• 不包含一次性设置费用
• 扣除3%的处理费用

5.3 账户余额

某些情况下，我们可能提供账户余额而非现金退款：

• 服务升级差价
• 数据迁移补偿
• 服务中断补偿
• 善意补偿

6. 退款例外情况

6.1 不予退款的费用

• 一次性设置费用
• 域名注册和续费
• SSL证书费用
• 第三方附加服务
• 数据迁移费用
• 定制开发费用

6.2 违规导致的拒绝

以下违规行为将导致退款申请被拒绝：

• 资源滥用或超量使用
• 违反可接受使用政策
• 从事非法活动
• 发送垃圾邮件
• 恶意攻击或安全威胁

6.3 时间限制

• 一般退款申请：服务期开始后30天内
• 计费错误：发现后90天内
• 欺诈交易：发现后120天内
• 拒付争议：信用卡公司规定时限

7. 特殊情况处理

7.1 SLA违约补偿

当我们的服务未达到SLA标准时：

• 99.9%以下可用性：按比例退款或服务延期
• 补偿计算：(100% - 实际可用性) × 月费
• 最高补偿：当月服务费的100%
• 自动识别并处理，无需申请

7.2 迁移协助

如果您因为退款需要迁移到其他服务商：

• 提供数据导出协助
• 标准格式数据备份
• 额外30天数据保留期
• 迁移技术支持

7.3 善意退款

在特殊情况下，即使不符合标准退款条件，我们也可能酌情提供善意退款：

• 特殊个人情况
• 持续服务问题
• 服务理解偏差
• 长期客户关系考虑

8. 争议解决

8.1 内部申诉

如果您对退款决定不满：

• 决定通知后15天内提出申诉
• 发送详细申诉至 appeals@mistcurrent.com
• 高级团队重新审核
• 5个工作日内给出最终决定

8.2 信用卡拒付

关于信用卡拒付的重要说明：

• 请先联系我们尝试解决
• 直接退款通常更快更简单
• 拒付可能影响未来服务申请
• 我们配合合理的拒付调查

8.3 仲裁

对于无法通过内部程序解决的争议：

• 争议金额超过$1,000时适用
• 香港国际仲裁中心
• 仲裁语言：中文或英文
• 仲裁费用按仲裁规则分担

9. 联系方式

9.1 退款申请渠道

9.2 响应时间承诺

• 邮件咨询：24小时内回复
• 电话咨询：工作时间内即时响应
• 紧急退款：2小时内确认收到
• 复杂案例：48小时内初步回复

9.3 所需信息

联系我们时请准备以下信息：

• 账户邮箱地址
• 客户ID或账户号码
• 相关发票或订单号
• 支付方式和交易ID
• 退款原因和详细说明

10. 政策更新

我们保留随时修改本退款政策的权利。任何重大变更将：

• 提前30天通知所有客户
• 在网站显著位置公布
• 发送电子邮件通知
• 不影响现有退款申请

建议定期查看本页面以了解最新政策。继续使用我们的服务即表示您同意遵守最新的退款政策。